Support

1. iPhoneのBluetoothがONになっているか確認してください。
2. センサーやスマートトレーナーが起動していることを確認してください。
3. 同じセンサーが他のアプリや端末に接続中の場合は、一度切断してから再度お試しください。
4. VeloShade TTを終了して再起動してください。
5. 改善しない場合はiPhoneを再起動してください。

バックグラウンドでの接続・記録の継続は保証していません。画面をロックする前や別のアプリへ切り替える前に、ライドを一時停止してください。戻った際は、センサーの接続と表示値を確認してから再開してください。

接続中のセンサー種類と、センサーが実際に値を送信しているかをご確認ください。同じセンサーが別のアプリや端末に接続されている場合は、そちらを切断してから再接続してください。

一部の値は、接続している機器によって利用できない場合があります。心拍数を含む表示値は、医療上の判断には使用しないでください。

アプリを一度終了して再起動してください。改善しない場合は、Premium画面から「購入を復元」をお試しください。

Premium画面の「購入を復元」を使用してください。Apple Account上で有効な購入情報をStoreKitから確認して復元します。

Ride終了後に記録が保存されます。保存された過去のRideは、Training Logから確認できます。

1. 元の端末で「設定」→「手動引き継ぎ」→「書き出す」を選びます。
2. 表示された英数字12文字の「引き継ぎコード」を確認し、「ファイルを共有」からAirDropなどでご自身の端末へファイルを渡します。コードはファイルと一緒に送らず、別々に管理してください。
3. 受信先で届いたファイルを開きます。または「設定」→「手動引き継ぎ」→「ファイルを選んで確認」から、書き出した「.veloshade」ファイルを選びます。
4. そのファイルを書き出したときのコードを入力し、「内容を確認」を選びます。
5. 表示されたライド件数や内容を確認します。プロフィールも置き換えたい場合だけ、「プロフィールを表示中の内容に置き換える」をONにします。初期状態はOFFです。
6. 「この内容を取り込む」を選び、完了後にTraining Logで記録を確認します。共有やプレビューだけでは取り込みは完了しません。

手動引き継ぎファイルにはライド記録とプロフィールが含まれます。購入権利、広告同意、広告用の年齢確認情報、利用回数・広告特典、センサー設定は手動引き継ぎファイルに含めません。Premiumは「購入を復元」から復元してください。

元端末の記録は引き継ぎ操作では消えません。新しい端末で記録を確認するまでは、元の記録やアプリを削除しないでください。再インストールする場合は、削除前にファイルを別の端末など削除の影響を受けない場所へ保管し、コードを別に控えてください。

取り込み先にライド記録がある場合は取り込めません。引き継ぎのために既存記録を削除せず、元の記録を保管してください。

コードが違うと表示された場合は、ファイルとコードの組み合わせをご確認ください。コードを紛失しても、元端末に記録が残っていれば書き出し直せます。書き出し直した場合は、新しいファイルとコードを使ってください。

旧形式と表示された場合は、最新版で書き出し直してください。容量不足や処理エラーの場合は元のファイルを保管し、表示された案内をご確認ください。解決しない場合はお問い合わせ窓口へご連絡ください。引き継ぎファイルやコードをメールに添付・記載する必要はありません。

1. VeloShade TTを終了して再起動してください。
2. iPhoneを再起動してください。
3. App Storeで最新版が利用できるか確認してください。
4. Bluetooth機器を利用している場合は、接続をやり直してください。
5. 改善しない場合は、下記のSupport窓口へご連絡ください。